Refund policy

Політика повернення та відшкодування коштів

Ми маємо 14-денну політику повернення, що означає, що у вас є 14 днів після отримання товару, щоб подати запит на повернення.

Щоб товар підлягав поверненню, він має бути в тому самому стані, в якому ви його отримали — неношений або невикористаний, з бірками, якщо вони були, та в оригінальному пакуванні. Вам також знадобиться чек або інше підтвердження покупки.

Щоб розпочати повернення, зв’яжіться з нами за адресою zachepilka.sv@gmail.com. Будь ласка, не надсилайте замовлення назад до того, як зв’яжетеся з нами. Ми надамо вам адресу для повернення та інструкції щодо відправлення посилки.

Товари, відправлені назад без попереднього запиту на повернення, можуть бути не прийняті.

Спочатку клієнт самостійно оплачує зворотну доставку. Після отримання та схвалення повернення Gentora компенсує погоджену вартість зворотної доставки разом із поверненням коштів за товар. Будь ласка, збережіть квитанцію про відправлення як підтвердження вартості зворотної доставки.

З будь-яких питань щодо повернення звертайтеся за адресою zachepilka.sv@gmail.com.

Пошкодження та проблеми з товаром

Будь ласка, перевірте своє замовлення після отримання. Якщо товар має дефект, пошкоджений або ви отримали не той товар, зв’яжіться з нами якомога швидше за адресою zachepilka.sv@gmail.com, щоб ми могли розглянути проблему та запропонувати відповідне рішення.

Винятки / товари, які не підлягають поверненню

Деякі товари не можуть бути повернені в межах стандартного права на відмову від покупки, якщо вони були виготовлені або персоналізовані спеціально для вас.

До них належать товари з:

персоналізованим гравіюванням;
індивідуальними іменами або ініціалами;
індивідуальним текстом або повідомленнями;
іншими індивідуальними змінами, зробленими на прохання клієнта.

Цей виняток не обмежує ваші права, якщо персоналізований товар був доставлений пошкодженим, має дефект, є неправильним або не відповідає вашому замовленню.

Якщо ви не впевнені, чи підлягає ваш товар поверненню, зв’яжіться з нами.

Обмін

Якщо ви бажаєте отримати інший товар, найпростіший варіант — повернути отриманий товар, якщо він відповідає умовам повернення, а після прийняття повернення оформити нове замовлення на бажаний товар.

14-денний період відмови від покупки в Європейському Союзі

Якщо ваше замовлення доставляється до країни Європейського Союзу, ви маєте право відмовитися від дистанційної покупки, яка підлягає поверненню, протягом 14 днів після отримання товару без зазначення причини, з урахуванням передбачених винятків, зокрема для явно персоналізованих товарів.

Щоб скористатися цим правом, зв’яжіться з нами за адресою zachepilka.sv@gmail.com протягом відповідного 14-денного періоду.

Повернення коштів

Ми повідомимо вас після отримання та перевірки поверненого товару та проінформуємо, чи було схвалено повернення коштів.

У разі схвалення відповідна сума буде повернена на ваш початковий спосіб оплати. Gentora також компенсує погоджену вартість зворотної доставки відповідно до описаної вище процедури повернення.

Зверніть увагу, що вашому банку або емітенту картки може знадобитися додатковий час для обробки та зарахування повернених коштів після їх відправлення.

Якщо ви не отримали схвалене повернення коштів, зв’яжіться з нами за адресою zachepilka.sv@gmail.com.