Політика доставки

Останнє оновлення: 3 вересня 2026 року

Дякуємо за покупки в Gentora. Ця Політика доставки пояснює, як ми обробляємо та доставляємо замовлення, оформлені через gentora.shop.

Обробка замовлення

Після успішного оформлення замовлення та підтвердження оплати воно буде підготовлене до відправлення.

Після відправлення замовлення ви можете отримати інформацію про доставку або номер для відстеження, якщо він доступний.

Термін доставки

Орієнтовний термін доставки становить до 14 днів.

Термін доставки може відрізнятися залежно від країни призначення, перевізника, митного оформлення та інших обставин, які перебувають поза нашим безпосереднім контролем.

Зверніть увагу, що зазначені терміни є орієнтовними, і час від часу можуть виникати затримки.

Міжнародна доставка

Gentora здійснює міжнародну доставку до країн, доступних для вибору під час оформлення замовлення.

Товари можуть відправлятися з різних місць виконання замовлень залежно від товару та країни призначення.

Оскільки ми працюємо з різними партнерами з виконання замовлень, товари з одного замовлення іноді можуть надходити окремими посилками.

Вартість доставки

Будь-які витрати на доставку, якщо вони застосовуються, будуть відображені під час оформлення замовлення до завершення покупки.

Перед підтвердженням оплати ви завжди зможете переглянути загальну суму замовлення.

Відстеження

Якщо для вашого відправлення доступне відстеження, відповідна інформація буде надана після відправлення замовлення.

Після отримання номера для відстеження може знадобитися деякий час, перш ніж інформація з’явиться в системі перевізника.

Неправильна інформація для доставки

Клієнти несуть відповідальність за надання повної та правильної інформації для доставки під час оформлення замовлення.

Будь ласка, уважно перевірте ім’я, адресу, поштовий індекс, номер телефону та інші дані для доставки перед завершенням покупки.

Якщо ви помітили помилку після оформлення замовлення, якомога швидше зв’яжіться з нами за адресою zachepilka.sv@gmail.com.

Ми не можемо гарантувати можливість зміни адреси після того, як замовлення вже було оброблене або відправлене.

Затримка замовлення

Якщо ваше замовлення не надійшло протягом очікуваного терміну доставки, зв’яжіться з нами за адресою zachepilka.sv@gmail.com.

Ми перевіримо доступну інформацію про доставку та допоможемо вам вирішити проблему.

Іноді можуть виникати затримки через роботу перевізників, митні процедури, погодні умови або інші обставини, які перебувають поза межами нашого обґрунтованого контролю.

Ніщо в цій Політиці доставки не обмежує обов’язкові права споживачів, передбачені чинним законодавством.

Втрачені або пошкоджені посилки

Якщо ваша посилка надійшла пошкодженою або ви вважаєте, що відправлення було втрачено, зв’яжіться з нами за адресою zachepilka.sv@gmail.com, вказавши номер замовлення та відповідну інформацію про проблему.

Ми розглянемо ситуацію та запропонуємо відповідне рішення згідно з нашими політиками та чинним законодавством про захист прав споживачів.

Митні та імпортні платежі

Міжнародні замовлення можуть підлягати митному оформленню, імпортним податкам, митам або іншим платежам залежно від країни призначення.

Якщо такі платежі не стягуються під час оформлення замовлення, вони можуть бути нараховані відповідними місцевими органами або перевізником.

Повернення

Питання доставки, пов’язані з поверненням товарів, регулюються нашою Політикою повернення та відшкодування коштів.

Будь ласка, зв’яжіться з нами перед поверненням будь-якого товару, щоб ми могли надати відповідні інструкції та адресу для повернення.

Контакти

Якщо у вас виникли запитання щодо доставки або вашого замовлення, зв’яжіться з нами:

Gentora
ФОП: Зачепило Святослав Владиславович
Адреса: вул. Князя Романа Мстиславича, 8, Київ, Україна
Електронна пошта: zachepilka.sv@gmail.com
Вебсайт: gentora.shop